お客さまとともに

①現在の仕事内容は？

駅係員として岡場駅の窓口でお客様対応を主に、乗車券の販売やご乗車の案内、また駅の売上集計など、駅務全般の業務を担当しています。

②仕事のやりがい、やっていて良かったと思うことは？

お客様から、「ありがとう」のお声がけをいただいた時が、最もやりがいを感じます。私の仕事は、お客様に快適に鉄道をご利用いただけるよう、それぞれのニーズに合った案内を行うことですので、お急ぎのお客様には素早く端的に、ご年配のお客様にはゆっくりはっきりとした声でお声がけするなど、細かいところまで気を配るようにしています。そういった案内をしている中で、「ありがとう」のお声がけをいただけると、もっと頑張ろうという気持ちになります。

③仕事で壁にぶつかったこと、失敗談は？

入社してすぐのころ、無人駅にいるお客様から遠隔装置でのお問い合わせをいただき対応をした際、遠隔機器をスムーズに操作することができず、対応に時間を要してお客様にご迷惑をお掛けしてしまったことがありました。このことから「お客様の貴重なお時間を頂いている」ことを強く意識して、遠隔機器操作の練習に励むなど練度の向上に努めました。

④仕事をする上で大切にしていること、心がけがあれば教えてください。

当事者意識を持つことを大切にしております。自分がミスをした時に原因を振り返り改善することはもちろん、同僚が仕事でミスをした時に、何か自分にできることはなかったか、同じ過ちを繰り返さないためにはどうすればよいかなどを考えるようにしています。また心掛けていることは気持ちの切り替えを瞬時にすることです。仕事でミスをし、その事ばかりに気を取られていると次の業務に悪い影響が出てしまうので、自分の教訓として“勉強になった”と前向きに捉えるように意識しています。

⑤仕事を通して身についたことや自身の成長・変化を感じる部分はありますか？

コミュニケーションの楽しさと大切さを学びました。　お客様とのコミュニケーションを大切にすることはもちろんですが、周囲の方との円滑なコミュニケーションは気持ちよく仕事をするうえで欠かせないと考えています。　私が入社した時も、周囲の方が業務に必要な会話以外にもいろいろと話しかけてくださいました。非常に働きやすい雰囲気を作っていただいたおかげで、すぐに職場に馴染むことができたので、私も今後入社してくださる方に同じように接していきたいと考えています。

⑥あなたが思い描いている将来なりたい理想の自分（ヒーロー像）を教えてください。

まずは今の目標である運転士になり、自分が電車を運転している姿を両親に見せるのが夢です。そして将来的には、次に入ってくる後輩の見本となる社員になりたいと考えています。

⑦休日の過ごし方や趣味、最近ハマっているものを教えてください。

音楽鑑賞が好きで、休日はライブコンサートやロックフェスで盛り上がってストレスを発散しています。また、健康維持のためにピラティス教室に通っています。

⑧採用キャンペーンの応募者にメッセージをお願いします。

神戸電鉄は、新人、上司関係なく意見を出し合うことができ、自分らしく働ける職場です！また、地域密着型の鉄道会社なので、沿線の方々との距離感が近く、温かみのあるコミュニケーションをとってくださるので、やりがいを感じられる場面が多いです。自然豊かな沿線で、さわやかな良い空気を吸いながら仕事に取り組めるのも魅力ですよ！笑運転士になる夢をお持ちの方は、ぜひ当社で一緒に頑張りましょう！ご応募をお待ちしています！