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お客様からいただいたご質問
運賃・乗車券関係
　 ・何才のこどもから乗車券が必要ですか。
　 ・阪急線や阪神線などの他社線と一緒になった定期券はありますか。　　
　 ・定期券を紛失してしまった場合は、どうしたらいいですか。　
　 ・回数券はどこで買えますか。　
　 ・お得なきっぷにはどのようなものがありますか。
　 ・他社に比べて運賃に割高感があるのはなぜですか。
　 ・障害者割引について教えてください。　
ＩＣカード関係
　 ・ＰｉＴａＰａカードはどこで申し込めばいいのですか。　
　 ・阪急・阪神、市営地下鉄等とのＩＣ定期券は発売しないのですか。
ダイヤ関係
　 ・台風や大雨、強風などの時、電車の運転状況はわかりますか。
　 ・ＪＲや北神急行、阪急・阪神等との連絡を良くして欲しい。
駅設備関係
　 ・駅のエレベーター・エスカレーターの設置状況はどのようになっていますか。
　 ・エレベーターが整備されていない駅で車椅子を利用するにはどうすればよいのですか。
車両関係
　 ・車内で携帯電話を使用してもいいのですか。
　 ・女性専用車両の導入について教えてください。
　 ・車内の空調調節はどのように行っているのですか。

　 ・車内で緊急事態が発生した場合はどうすればいいのですか。
その他
　 ・駅や電車内での忘れ物は、どこに問い合わせればいいのですか。
　 ・駅や車内でのマナー向上に努めて欲しい。
　 ・駅構内でタバコは吸えないのか。
　 ・三田線・粟生線の複線化はどうなっていますか。

質問 　何才のこどもから乗車券が必要ですか。
回答 　６歳から１２歳未満(小学生)のお子様は、小児の乗車券が必要です。
　６歳未満(小学校入学前)のお子様につきましては、乗車券をお持ちの方に同伴される場合は２名まで無料
　です。
　ただし、一人で乗車される場合は小児の乗車券が必要です。
　詳しくは、こちらをご覧ください。
　
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質問 　阪急線や阪神線などの他社線と一緒になった定期券はありますか。
回答 　神戸電鉄の各定期券発売所で、神戸電鉄全線各駅から神戸高速線、神戸高速線経由阪急・阪神・山陽線お
　よび北神急行線、神戸市営地下鉄線(北神急行線経由および湊川経由)の各駅までの連絡定期券を発売して
　います。
　また、神戸電鉄湊川〜有馬温泉、有馬口〜三田、横山〜ウッディタウン中央間の各駅から三田駅経由ＪＲ
　線連絡定期券を、神戸電鉄湊川〜粟生間の各駅から粟生駅経由ＪＲ線、北条鉄道線連絡定期券を発売して
　います。
　なお、ＩＣ定期券については、全定期券発売所で取り扱っておりますが、発売範囲は磁気定期券とは異な
　っております。
　詳しくは、神鉄グループ総合案内所までお問い合わせください。
　各駅からの定期運賃については、こちらをご覧ください。
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質問 　定期券を紛失してしまった場合は、どうしたらいいですか。
回答 （１）磁気定期券の場合
　 　　 定期券をお買い求めいただいた発売所にご連絡ください。拾得者の不正な払戻しを防止するため、
　　　　紛失登録を行います。
　　　　なお、紛失された定期券の再発行はできませんので、ご了承願います。
　　　　紛失された定期券が発見されたときは、購入申込書にご記入いただいた連絡先にご連絡いたします。
　　　　新たに定期券をご購入いただいた後に、紛失した定期券が発見された場合には、新たに購入された
　　　　定期券を次のとおり払戻しいたします。

　　　　払戻額＝定期運賃−( ※払戻日割額×使用日数(10日単位に切上)＋手数料)
　　　　 ※払戻日割額＝定期運賃÷有効期間(1か月＝30日、3か月＝90日、6か月＝180日、円単位に切上)

（２）ＩＣ定期券の場合
　 　　 カード利用を停止するためＰｉＴａＰａコールセンターと発行カード会社にご連絡ください。
　 　　 その後、ＩＣ定期券をご購入された鉄道社局の定期券発売所で磁気定期券を再発行しますので、ご
　　　　本人確認書類をご持参ください。(再発行手数料が必要です。)
　 　　 カード会社からＩＣカードが再発行された後に、磁気定期券をＩＣ定期券に発行替えいたしますの
　　　　で、磁気定期券をご持参のうえ再発行された定期券発売所へお越しください。(手数料無料)
　 　
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質問 　回数券はどこで買えますか。
回答 　回数券は、各駅の券売機で発売しています。

　回数券の種類、発売額は、こちらをご覧ください。
　
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質問 　お得なきっぷにはどのようなものがありますか。
回答 　期間限定で、お得な乗車券を発売しています。

　現在発売しているお得な乗車券情報は、こちらをご覧ください。
　
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質問 　他社に比べて運賃に割高感があるのはなぜですか。
回答

　当社線は急勾配・曲線区間が多く、防災設備や車両などの運転保安設備に多額の資金を投入する必要があ
　るため、同業他社と比較して運賃に割高感があります。
　また、構造的な少子・高齢化や雇用情勢の悪化等による鉄道ご利用者の減少が続く厳しい状況のなか、現
　行の運賃を引き下げることは困難ですが、今後もさらに業務の効率化・省力化を図るなど各種経費節減に
　取り組み、可能な限り現行の運賃を維持してまいりたいと考えております。
　

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質問 　障害者割引について教えてください。
回答 　身体障害者・知的障害者の方の運賃割引については、身体障害者手帳の交付を受け、障害者の方およびそ
　の介護をされる方に対して運賃の割引を適用される場合があります。
　詳しくはこちらをご覧ください。
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質問 　ＰｉＴａＰａカードはどこで申し込めばいいのですか。
回答 　ＰｉＴａＰａカードは、各カード発行会社に入会のお申し込みをしていただく必要があります。神戸電鉄
　の神鉄グループ総合案内所と各主要駅に「ＫＯＢＥ　ＰｉＴａＰａ」、「ＳＴＡＣＩＡ　ＰｉＴａＰａ」、
　「ＰｉＴａＰａベーシック」各入会申込書を備え付けておりますので、郵送にてお申込みください。
　
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質問 　阪急・阪神、市営地下鉄等とのＩＣ連絡定期券は発売しないのですか。
回答 　平成２１年３月２０日より発売を開始しました。
　詳しくは、｢ニュースリリース｣をご覧ください。
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質問 　台風や大雨、強風などの時、電車の運転状況はわかりますか。
回答 　自然災害や事故などにより列車の運行に多大な影響が生じるような場合には、ホームページのトップペー
　ジに掲載いたします。
　
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質問 　ＪＲや北神急行、阪急・阪神等との連絡を良くして欲しい。
回答 　当社線と他社線との運転間隔の違いにより全ての列車を接続させることは困難ですが、ダイヤ改正に際し
　ては連絡各社と協議し可能な限り他社線との乗換利便性を考慮したダイヤ編成に努めてまいります。
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質問 　駅のエレベーター・エスカレーターの設置状況はどのようになっていますか。
回答 　各駅のエレベーター・エスカレーター設置状況は、こちらをご覧ください。
　
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質問 　エレベーターが整備されていない駅で車椅子を利用するにはどうすればよいのですか。
回答 　事前にお出かけの予定がお決まりの場合は、鈴蘭台、岡場、志染の各駅にご連絡いただくか、各駅改札口
　の係員またはインターホンでお気軽にお申し付けいただければ係員が対応させていただきます。

　 　鈴蘭台駅　０７８（５９１）００６４
　 　岡　場駅　０７８（９８２）６１９３
　 　志　染駅　０７９４（８５）５２８８
　
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質問 　車内で携帯電話を使用してもいいのですか。
回答 　神戸電鉄では、全列車に｢携帯電話の終日電源オフ車両｣を導入いたしております。
　｢携帯電話の終日電源オフ車両｣では、全てのお客さまが快適に安心してご乗車いただけるように携帯電話
　の電源をお切りいただきますよう皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
　また、｢携帯電話の終日電源オフ車両｣以外の車両では、携帯電話をマナーモードに設定のうえ通話はご遠
　慮いただきますようお願いいたします。

　 ｢携帯電話の終日電源オフ車両｣の設定位置については、 こちらをご覧ください。
　
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質問 　女性専用車両の導入について教えてください。
回答 　神戸電鉄では、お客さまからの根強い要望がある中、車内における迷惑行為により人間の尊厳が損なわれ
　ることがないよう車内環境の創出が公共交通機関としての責務であるとの見地から、平日ダイヤの終日(早
　朝を除く)にわたって４両編成列車に｢女性専用車両｣を導入しております。
　みなさまのご理解とご協力をお願いいたします。

　 ｢女性専用車両｣の設定位置、導入時間帯については、 こちらをご覧ください。
　
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質問 　車内の空調調節はどのように行っているのですか。
回答 　車内の空調は、車内温度が冷房時は２５度以上(弱冷車は２６度以上)、暖房時は２０度以下になると作動
　するように設定しておりますが、季節の変わり目等気温の変化の激しい時期は乗務員が外気温度・車内温
　度・混雑率等を考慮し適宜操作しております。
　
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質問 　車内で緊急事態が発生した場合はどうすればいいのですか。
回答 　車内で緊急事態が発生した場合は、各車両（２か所）に運転士と通話可能な非常通報装置を設置しており
　ますので、運転士までお知らせください。運転士はお客さまに状況を確認のうえ、直ちに関係機関への通
　報ならびに駅係員の派遣要請等の対応にあたらせていただきます。
　
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質問 　駅や電車内での忘れ物は、どこに問い合わせればいいのですか。
回答 　降りられた駅で係員またはインターホンでお問い合わせください。
　神戸電鉄線内でのお忘れ物は、毎週月・水・金曜日の午前中に神鉄グループ総合案内所に集約いたします。
　お忘れになられてから３日以上経過した場合は、神鉄グループ総合案内所にお問い合わせください。
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質問 　駅や電車内でのマナー向上に努めて欲しい。
回答 　乗車マナーにつきましては、車内・駅構内放送を適宜実施して啓発を行うとともに、関西の鉄道事業者が
　共同で行うマナーキャンペーン(駅構内・車内への啓発ポスターの掲出)等を通じて乗車マナー向上に努め
　ております。また、沿線の学校に対しても乗車マナー向上に関してご協力をお願いしております。さらに、
　当社独自の取り組みとして、乗車マナー向上を図り、快適に駅・車内をご利用いただくことを目的とした
　「グッドマナーキャンペーン」（当社沿線の高校の生徒様に啓発ポスター・啓発放送を製作していただき
　優秀作品については駅構内において掲出・放送する取り組み）を継続して実施するなど、今後とも乗車マ
　ナー向上に向けて取り組んでまいります。
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質問 　駅構内でタバコは吸えないのか。
回答

　「健康増進法」および「兵庫県受動喫煙防止対策指針」の趣旨に則り、平成２３年３月１日より、駅構内
　の「終日全面禁煙」を実施しております。
　

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質問 　三田線・粟生線の複線化はどうなっていますか。
回答

　三田線ならびに粟生線の複線化については、沿線人口の少子・高齢化、道路網の整備拡充によるお客さま
　の減少傾向が続く中、多額の投資を伴う複線化工事を進めることは現状では困難でございます。
　今後の複線化につきましては、お客さまのご利用動向および当社の経営状況を勘案して検討してまいりま
　す。
　
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